KALIMANTAN TENGAH — Grab menyiapkan lima fitur keamanan bagi penumpang perempuan yang bepergian malam, mulai dari AudioProtect, SOS Button, Trip Monitoring, penyamaran nomor lewat GrabChat, hingga opsi pengemudi perempuan. Dua pengguna jangka panjang Grab menilai fitur berbagi perjalanan dan pemantauan rute jadi yang paling sering dipakai saat pulang malam. Kombinasi ini dinilai belum cukup jadi solusi tunggal, tetapi membantu menambah lapisan perlindungan di rute sepi.
Pengguna yang rutin pulang malam memakai Grab menyebut fitur berbagi perjalanan dan pemantauan rute sebagai andalan utama. Fitur lain seperti AudioProtect dan SOS Button lebih diposisikan sebagai cadangan bila terjadi hal yang tidak diinginkan di tengah perjalanan.
Grab menyediakan AudioProtect, SOS Button, Trip Monitoring, penyamaran nomor lewat GrabChat, dan Woman Passenger Preferred. AudioProtect merekam percakapan selama perjalanan dalam bentuk terenkripsi sehingga bisa jadi bukti jika muncul kejadian tidak diinginkan.
SOS Button berfungsi menghubungkan penumpang dengan bantuan darurat. Trip Monitoring memantau rute secara otomatis dan memberi peringatan ketika ada penyimpangan arah. GrabChat menyamarkan nomor telepon penumpang dan pengemudi, sedangkan Woman Passenger Preferred memberi opsi mendapatkan pengemudi perempuan.
Natassha Anjani, pengguna Grab sejak 2017, mengaku paling sering mengandalkan ShareTrip dan Trip Monitoring, terutama saat bepergian malam. Fitur ShareTrip membagikan lokasi terkini ke kontak darurat, sementara Trip Monitoring memeriksa perubahan rute yang tidak biasa.
"Kalau aku pribadi, merasa cukup aman naik Grab sendiri di malam hari, apalagi sekarang banyak fitur yang bisa membantu kita selama perjalanan. Aku tipe yang lumayan parnoan, jadi adanya ShareTrip, Trip Monitoring, AudioProtect, SOS, sampai opsi driver perempuan tuh bikin lebih tenang," ujar Natassha kepada CNNIndonesia.com, Selasa (15/9).
Dia menempatkan SOS Button sebagai langkah berjaga-jaga dan berharap tidak pernah benar-benar memakainya. AudioProtect dinilai berguna karena rekaman terenkripsi bisa dijadikan bukti, meski bukan fitur yang selalu ia aktifkan setiap kali bepergian.
Natassha menilai Woman Passenger Preferred masuk akal sebagai salah satu lapisan keamanan, khususnya bagi perempuan yang lebih nyaman bila pengemudinya sesama perempuan. Namun ia menegaskan fitur itu tidak bisa berdiri sendiri.
"Yang gue suka justru pilihan buat perempuan. Kalau lagi pulang malam dan kebetulan bisa dapat driver perempuan, personally gue bakal merasa lebih comfortable. Jadi menurut gue ini helpful banget, cuma paling ideal kalau tetap dibarengin sama safety features lainnya," imbuhnya.
Annisa Nabila, pengguna Grab hampir sepuluh tahun, mengaku belum pernah mengalami kejadian yang membuatnya merasa terancam. Kesadaran untuk tetap waspada justru muncul dari cerita kasus penumpang dan pengemudi yang ia temui di media sosial.
"Keamanan di perjalanan buat perempuan penting banget. Jadi ya, fitur-fitur keamanan ini sangat berguna. Enggak cuma buat perempuan doang, malah buat laki-laki kan juga. Jadi, semua harus merasa aman. Karena kita pakai transportasi online ini mengharapkan kenyamanan," kata Annisa.
AudioProtect menjadi fitur yang paling sering ia gunakan. Menurut Annisa, rekaman percakapan dapat menjadi bukti apabila terjadi sesuatu yang tidak diinginkan selama perjalanan.
Perjalanan malam dengan rute sepi membuat penumpang perempuan butuh lebih dari satu mekanisme perlindungan. Berbagi lokasi ke kontak darurat, deteksi otomatis penyimpangan rute, tombol bantuan, dan perekaman terenkripsi disebut Natassha sebagai kebutuhan dasar yang sebaiknya tersedia bersamaan.
Pilihan pengemudi perempuan melengkapi kebutuhan itu, terutama bagi penumpang yang lebih tenang bila pengemudinya sesama perempuan. Namun fitur ini tetap bergantung pada ketersediaan mitra di wilayah dan jam tertentu, sehingga tidak selalu bisa diandalkan sebagai satu-satunya pengaman.
Bagi pelaku bisnis transportasi online, kombinasi fitur keamanan semacam ini menjadi pembeda di pasar yang makin ketat. Pengguna yang merasa aman cenderung mempertahankan aplikasi yang sama untuk perjalanan malam, segmen yang biasanya paling sensitif terhadap isu keselamatan.